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常問問題

關於您的訂單

從訂單到發貨的流程

A: 一般來說,我們會在您下單後的 2-5 個工作日內發貨。
*我們在周六、週日和公眾假期休息。
*不包括保留項目

標準宅配:佐川特快專遞:飛腳郵包配送
*您不能指定送貨公司。

關於運費

・在官方商店,運費與運輸方式無關,一律為 199 日元。
・訂單滿 3,980 日元免運費!
・如果是偏遠島嶼地區,訂購後將額外收取[990 日元中繼費]
└ 超過9,800日元的訂單免收中繼費!

關於訂單確認和發貨電子郵件

很抱歉打擾您,但請將您的郵件設置為可以接收 [ coca@cocacoca.jp ]。
我們總是向客戶發送訂單確認電子郵件和發貨通知電子郵件。
*關於訂單確認郵件,郵件的發送與商城自動發送的郵件不同,敬請諒解。

如果電子郵件沒有到達,可能是以下原因。
・使用的郵件服務器的接收錯誤・手機拒絕接收/指定的接收設置・如果您使用免費電子郵件地址,它將被分類到垃圾郵件文件夾
*如果您在下訂單後幾天內沒有收到我們的電子郵件,請聯繫[客戶中心/coca@cocacoca.jp ]。
訂貨後取消、尺寸變更等

原則上,我們不允許這樣,以確保順利交付給每個人。

如果您希望這樣做,我們將取消一次適用的訂單,因此請從該網站重新下訂單。

發貨後取消,尺寸和顏色更改將全部退回並在客戶方便時重新訂購

其他的

・我們不接受電話或傳真的訂單。請使用個人電腦、智能手機、平板電腦等進行訂購。

・我們不提供包裝服務,因為我們盡量使用簡單的包裝。

・如果您在備註欄中告知我們您不需要詳細聲明,我們將在沒有明確顯示金額的購買聲明(交貨單)的情況下發貨。

關於預約商品

關於預約商品的訂購

・請務必確認各商品頁面的預計發貨日期。
・無法先發貨預訂商品以外的商品。
・如果您想運送已經到貨的商品,請將已入庫商品和預訂商品分開訂購。
・根據到達狀態,運送時間可能會延遲 5 至 10 天。如果交貨日期有重大變化,我們將通過網站或電子郵件與您聯繫。

關於預約商品的進貨日指定

由於預訂商品的交貨日期可能會延遲,我們無法接受詳細的到貨日期規格。
・可以對應平日到達、週末到達等“指定時間”、“指定星期幾”。
如果訂購的產品尚未準備好交付,請聯繫客戶以便進行上述更改。

關於與即時交付產品的捆綁

・如果您使用同一個購物籃下單,所有預購商品將在到達後立即一起發貨。請注意,我們無法單獨發貨。
・如果有多個預訂商品,我們將與最晚交貨日期的預訂商品一起發貨。
* 我們不會與已經到達的產品分開發貨。如果您想單獨發貨,請在下訂單時將它們放在單獨的購物車中購買。

與即時配送產品的區別

即時交貨商品是我們倉庫中有庫存的商品,可以在 2 到 5 個工作日內發貨,而保留商品是從網站上列出的到達日期開始發貨,因此需要時間才能送達。。

關於預約商品缺貨

・由於不是定製商品,如果沒有其他顧客取消,售完後將無法購買。
・如果產品售罄,我們建議您註冊到貨通知電子郵件。如果產品有貨,我們將向您註冊的電子郵件地址發送一封到貨通知電子郵件。
*僅當產品有貨時才會發送到貨通知電子郵件。
*這不是預訂或預訂。購買以先到先得的方式進行。

取消/變更

關於訂購後的取消和變更

・無論是發貨前還是發貨後,原則上不接受訂單確認後的取消或內容變更(商品的追加、其他商品的變更)。
*在完成您的訂單之前,請務必檢查您的訂單是否有[尺寸]、[顏色]、[價格]、[數量]、[送貨地址]等錯誤。

發貨後因客戶方便取消,如長期不在、拒收、地址不正確等。

・在定期送貨上門的情況下...如果您不在家,我們會向您發送不在家通知。逾期未與我們聯繫的,將退還給我們。
・如果是電子郵件服務,則不會郵寄缺席選票。下單時請務必核對地址和房間號是否正確。
・我們不接受發貨後的任何取消。
・如果您因任何其他原因(包括拒絕接收)而沒有收到商品,我們將收取【費用】。
*請注意,在上述情況下,未來交易可能會被拒絕,同時將被視為解除訂單合同的意向表現。
*如果產品在發貨後因上述原因退回,我們將在發貨和退貨時收取運費和手續費。
*請注意,由於上述原因退貨後,我們不接受重新發貨。

關於付款

可用的付款方式

・信用卡(Visa/Mastercard/American Express/JCB)
・延期付款(發薪日)
・便利店延期付款(積分延期付款)
・貨到付款・店鋪付款
・貝寶
・亞馬遜支付
・蘋果支付
・谷歌支付

關於信用卡

・無法在付款時設置[分期付款]和[循環付款]。
如果您希望這樣做,您將需要聯繫信用卡發卡機構並按照程序進行操作。
由於支付機構Shopify Payment系統的便利性,我們無法做出回應。感謝您的理解。


* 對於信用卡支付,我們使用 Shopify Payment 的支付代理服務,這是一家信用卡支付代理機構。為了安心付款,通過Shopify Co., Ltd.發送客戶信息時,通過SSL(128bit)加密,信用卡信息不存儲在本網站,由Shopify處理。我們嚴格管理。

關於延期付款
付錢的

如果您想在便利店或銀行付款,請使用它。
手續費:4月1日以後到3月31日為止便利店付款是[356日元(含稅)] [390日元(含稅)] 。如果是銀行匯款,匯款手續費由顧客承擔。如果您選擇銀行轉賬,將不收取任何付款費用。

・ 無需信用卡,只需您的電子郵件地址和手機號碼即可購物。
・多次購買,請在下個月的 10 日之前一併支付。


關於佩迪
常問問題

・請注意,Paydy 的會員註冊信息與本店的會員註冊信息分開管理。

便利店延期付款(積分延期付款)

如果您想在便利店付款,除了Paidy之外,您也可以使用它。
*延期付款費用:[290日元(含稅)]將另行收取・無需信用卡,商品到貨後可在全國56,000多家主要便利店支付

關於分數延期付款

・在系統上,付款時不會顯示費用。請通過本店日後發送的“訂單確認郵件”而非下單後的“自動郵件”確認最終結算金額。
※發票不包含在包裹內。稍後,Score Co., Ltd. 將向下單者的地址郵寄單獨的發票(付款單)。
即使已付款,也會因係統原因在訂單記錄中顯示為【付款待處理】。請記住這一點。
此外,我們無法確認付款相關事宜,因此請直接聯繫下面的分數後付款服務。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●使用限額:55,000日元(含稅)
發票將與產品分開郵寄。請在發行後 14 天內到便利店付款。
*根據信用審查的結果,可能會使用其他付款方式,因此請在申請前同意。
●也可以使用以下智能手機應用程序支付。
・LINEPay賬單支付・樂天銀行便利店支付服務(使用應用程序支付的付款單)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●以下情況不能使用“積分支付服務”。請注意。
・郵局派送・運輸公司營業所派送(營業所領取)
・商品的搬運・地址是“醫院”、“酒店”、“學校”,姓名不是工作人員的情況下・便利店送貨 ━━━━━━━━━━━━━━ ━━━ ━━
●個人信息將在SCORE Co., Ltd.提供的服務範圍內提供,例如價格轉移。
提供目的:用於延期付款結算、收款和信用管理的檢查提供有關 SCORE Co., Ltd. 服務的信息。提供項目:姓名、電話號碼、地址、電子郵件地址、購買的產品、金額等。 提供方式:在專用系統上實施

請務必查看分數延期付款服務信息頁面上的詳細信息。
有關提供個人信息的諮詢:0120-464-911 *請注意,檢查結果是 SCORE Co., Ltd. 而非本店的判斷,即使您進行諮詢,我們也無法提供詳細信息。

關於 ShopPay

Shop Pay是網上購物系統“Shopify”提供的一種支付服務。

如果您在 Shop Pay 註冊了您的電子郵件地址和手機號碼,只需輸入 [6 位 Shop Pay 代碼(短信驗證)],該代碼將在您下次付款時發送到您的電子郵件地址和手機號碼購買。您無需重新輸入信息即可輕鬆付款。
此外,還可以省去在全球其他引入“Shop Pay”支付的商店輸入的麻煩。


・使用 Shop Pay 付款時,一個 6 位數的 Shop Pay 代碼將通過 SMS(短消息)發送到您註冊的手機
→這是一種允許您輸入代碼並進行付款程序的機制,並採取安全措施以便只有可以確認代碼的人才能使用付款。

・如果您想停止使用 Shop Pay → 您可以隨時從網頁上刪除您的帳戶。刪除您的 Shop Pay 帳戶會永久刪除存儲在 Shop Pay 中的所有信息。
・Shop pay和本店登錄信息分開管理。刪除您的 Shop Pay 賬戶不會刪除您的會員賬戶。
ShopPay登錄頁面
店鋪賬號刪除頁面

關於貨到付款

費用:[330日元]另行收費。
・即使已付款,根據系統規格,也會在訂單記錄中顯示為待付款。請記住這一點。

・如果您想通過郵寄發送,則不能使用貨到付款,因為它是在郵局投遞的。
・手續費不會在付款時或自動發送的電子郵件中列出。請在稍後從本店發送的訂單確認郵件中查看最終金額,並準備付款。
・請在從運輸公司交付包裹時付款。

關於貝寶

・您可以通過註冊信用卡或借記卡或設置銀行賬戶轉賬,僅使用您的 ID 和密碼進行支付。
*您需要單獨註冊並登錄您的 PayPal 帳戶。
*如果您是偏遠島嶼地區的客戶,並且想要支付額外的中繼費用,則由於系統原因,無法更正金額並進行還款。 .


如何使用貝寶
PayPal客戶支持(您可以查看各種賬戶設置/更改、身份驗證程序、安全/故障排除方法等)


・請在網站上查看兼容的銀行賬戶、銀行卡和借記卡。
・請注意,Paypal 會員註冊與我們的會員註冊信息分開管理。
・*海外訂單退款...如果退款日期是[原始付款後超過一天],將適用退款日期的PayPal交易匯率。

關於 Amazon Pay、Apple Pay 和 Google Pay

・您可以使用您通常使用的帳戶中註冊的信息,因此您無需每次都輸入您的卡信息和地址。
・請注意,它將與我們的會員註冊信息分開管理。・請檢查每個網站的 Q&A、兼容卡和兼容電子貨幣。

*如果您是偏遠海島地區的客戶,想要支付額外的中繼費用,部分支付方式會因係統原因修改金額後無法再支付,我們可能會回复您。

亞馬遜支付
亞馬遜支付:常見問題

蘋果支付
谷歌支付

關於航運

關於指定到達日期和時間

如果您的訂單不包括預購商品,我們將盡最大努力在購物車中顯示的時間表內滿足您的要求。
*對於預訂項目,只能指定時間。即使您指定了日期和時間,我們也會在訂單確認電子郵件中通知您我們無法接受。

如需在發貨後指定或更改,請使用發貨完成電子郵件中提供的包裹查詢號碼直接聯繫佐川急便。
(外部鏈接): 佐川急便包裹查詢服務

* 交貨將在所需時區內進行。 (我們無法指定具體時間。)
*由於天氣或交通狀況不佳,我們可能無法滿足您的要求。
*如果訂購的產品尚未準備好交付,則可以在訂單完成後更改交付時間。

*計劃通過郵寄發貨的客戶無法指定到達日期或時間。感謝您的理解。
關於郵件班次發送

・只有標記為[可通過電子郵件發送]的產品才能通過電子郵件發送。
・※郵件班次是出自郵寄的發送方法。 *
由於它將被視為郵政物品,因此如果送貨地址(地址)有問題,它將被退回我們的商店,而無需與我們聯繫並提供缺席單

原則上,每次郵寄最多可運送 1 件商品。
→對於不適合郵寄的商品或超過規定數量的訂單,我們將更改為[普通配送]並安排發貨。感謝您的理解。


※郵件班次的警告點※
除部分地區外,一般2-10天左右送達郵局。如果您趕時間,請使用快遞服務。
無法指定交貨日期和時間。
您可以在 Web 上跟踪交付狀態。
*確認所需的“跟踪號碼”將包含在我們商店的發貨完成電子郵件中。從以下地址發貨後,請檢查您的包裹狀態。
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我們將通過 Nekopos 發貨・點擊此處查詢:https: //toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
・大和運輸株式會社沒有安全系統。

從2022年10月1日起,我們將把郵件服務的遞送方式更改為[Yu-Packet]。
[9 月 30 日前發貨] Nekoposu [10 月 1 日發貨] Yu-Packet

單擊此處進行跟踪: https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
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請注意上述事項並自行決定使用。
關於到孤島的運送

在定期送貨上門的情況下,我們收到了[630 日元作為中繼費] 。 *您不能選擇送貨公司。
如果只有一件商品可以郵寄,仍將以[199 日元]的價格發貨。


根據付款方式,[附加中繼費用]的付款方式會有所不同。
・信用卡(Visa/Mastercard/American Express/JCB)
・延期付款(發薪日)
・店鋪支付
・蘋果支付
・谷歌支付
→ 確認您的訂單後,我們將向您發送一封[付款請求電子郵件],因此請從那裡支付額外的中繼費用。

・亞馬遜支付
・貝寶
→ 在本店確認訂單後,我們會通知您[轉交中繼費]。
* 由於系統原因,我們無法更正金額,因此很抱歉給您帶來麻煩,但我們接受銀行轉帳付款。
*請注意,客戶將負責支付中繼費用時產生的任何手續費。

・便利店延期付款(積分延期付款)
・貨到付款服務→在本店確認訂單後,在獲得中繼費用的批准後,我們將更正賬單金額。

關於交付到交付箱等

當您下單時,如果您在備註欄中輸入“如果您不在,請前往快遞箱”之類的內容,我們會將其添加到運輸公司的備註欄中。
請注意,根據運輸公司的不同,我們可能無法接受“交貨”或其他詳細規格,因此請提前了解。
*不支持貨到付款訂單。

如果產品沒有到達

・您要訂購預購商品嗎?
如果產品標題中有[預訂開始]等描述,則所有包裹將在預訂產品到達後立即發貨。所需的交貨日期設置無效。


・你沒有選擇郵寄服務嗎?
在郵寄的情況下,從發貨之日到郵寄大約需要 10 天到 2 週的時間。
此外,如果地址不明,則有可能會被帶回,因為交付方法不包括缺勤單。
對於給您帶來的不便,我們深表歉意,但請在跟踪網站上輸入查詢號碼來查看狀態。

關於尺寸書寫方式

本店所列尺寸均為工作人員平放物品後測量的實際尺寸。
由於每個人的體型和穿衣喜好各不相同,所以比較實際尺碼值才是最可靠的。
如果您將尺寸與您擁有的商品進行比較,將更容易了解尺寸,因此請在購買前參考此頁面。

尺碼表頁面

※請注意※
■在這裡,我們將指導您如何測量每件商品的基本尺寸。
■根據商品的不同,有時測量方法與此處所示的方法略有不同。
在這種情況下,我們會在每個頁面上通知您,因此請檢查一下。

■ 尺寸因產品而異。
我們盡量準確測量尺寸,但由於是測量樣品的實際尺寸,可能存在一些誤差。
感謝您的理解。

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